أول ألف مستخدم: كيف بدأت الشركات السعودية؟

لما تطلق منتجك، السؤال الأول مو «كيف أوصل لمليون؟». السؤال: «من هم أول مية؟ وبعدهم أول ألف؟». وفي هذي المرحلة، أغلب اللي يشتغل ما يتوسع: رسائل شخصية، زيارات، مجموعات واتساب، وشغل يدوي. وهذا طبيعي.

لما ترجع لبدايات الشركات في دليلنا، تشوف أنماط تتكرر. أغلبها بدأ بقناة وحدة واضحة، مو عشر قنوات بنفس الوقت.

١. ابدأ من مجتمعك

يونيفونك بدأت في ٢٠٠٦ بموقع رسائل جماعية اسمه رسالتي، لأن أحمد حمدان، وهو طالب في جامعة الملك فهد للبترول والمعادن، احتاج يراسل كل الطلاب دفعة وحدة. المشكلة كانت مشكلته، والمستخدمين الأوائل كانوا حوله.

لما تحل مشكلة تعيشها، تعرف وين أصحابها: في نفس الجامعة، نفس الشركة، نفس القطاع. ابدأ هناك.

للي جاي من شركة تقنية: زملاؤك السابقين والقطاع اللي تعرفه هم أسهل أول عملاء. أنت تعرف المشكلة، وهم يعرفونك.

٢. بِع على منصة موجودة قبل ما تبني منصتك

نايس ون بدأت في ٢٠١٣ لما عبدالرحمن العليان استورد منتج تجميل من أمريكا، وأخوه عمر العليان باعه عبر إنستقرام. بعدها فتحوا محل صغير في بريدة، والتطبيق والموقع جاء في ٢٠١٧.

إنستقرام، واتساب، سناب، المعارض: كلها أماكن فيها عملاء اليوم. اختبر الطلب هناك قبل ما تصرف على تطبيق.

٣. اركب على عادة موجودة

الناس ما يحبون يغيرون سلوكهم. الأسهل إنك تحسّن شي يسوونه أصلًا.

• تمارا استلهمت فكرتها من دفتر البقالة اللي يخلي الزبون يدفع آخر الشهر. عادة يعرفها الكل.
• تابي انطلقت في فبراير ٢٠٢٠ كبديل للدفع عند الاستلام. المتسوق متعود يدفع بعدين، فقدمت له نفس الراحة بشكل أفضل.
• نعناع بدأت بموظفين يتسوقون للعملاء من متاجر شريكة مثل بنده وكارفور. ما احتاجت تقنع الناس بمتجر جديد، بل بتوصيل من المتاجر اللي يعرفونها.

٤. ابدأ من مدينة وحدة

هنقرستيشن انطلقت من الدمام بفكرة طلب واحد من عدة مطاعم في نفس الوقت. مدينة وحدة تخليك تركز التسويق، وتضبط التشغيل، وتعرف إذا الفكرة تشتغل قبل ما تكرر الخطأ في عشر مدن.

٥. شيل الحاجز الأول

نون بدأت بدروس خصوصية باشتراك، والطلاب ما اشتركوا. لما صارت مجانية مع خدمات مدفوعة، وصلت إلى ١٠٠ ألف طالب في فصل خريف ٢٠١٤. أحيانًا اللي يمنع أول مستخدم مو المنتج، بل السعر أو التسجيل أو خطوة زيادة. اعرفه وشيله.

٦. البداية البطيئة طبيعية

قيود بدأ العمل عليها مطلع ٢٠١٤، وفي يونيو ٢٠١٧ كان عندها ٧٠٠ مستخدم مسجل. اليوم أكثر من ٣٥ ألف منشأة تستخدمها (أكتوبر ٢٠٢٦). منتجات B2B خصوصًا تبدأ ببطء، لأن كل عميل يحتاج ثقة ووقت.

وعلى الطرف الثاني، برق أعلنت إنها وصلت مليون مستخدم في ٢١ يوم من إطلاقها، بحسب الشركة. مؤسسها أحمد العنزي كان الرئيس التنفيذي السابق لـ stc pay. هذي حالة نادرة، لا تقيس نفسك عليها.

خطة عملية لأول ألف

لو منتجك B2B

نفس المنطق، بس العدد أصغر والجهد أكبر. أول عشر عملاء غالبًا من شبكتك: مدير سابق، زميل انتقل لشركة ثانية، مورد كنت تتعامل معه. اطلب منهم تجربة بسعر حقيقي، حتى لو مخفض، لأن العميل اللي يدفع يعطيك معلومة أصدق. وشوف مقالنا عن البيع للجهات الكبيرة.

أخطاء شائعة

• الإطلاق الكبير: حفلة إطلاق بدون مستخدمين يرجعون ما تفيد.
• الإعلانات المدفوعة بدري: تشتري مستخدمين قبل ما تعرف هل بيبقون.
• قنوات كثيرة: ما تعرف وش اللي اشتغل.
• إهمال أول مية: هم مصدر الإحالات، ومصدر فهمك للمنتج. اعتنِ فيهم شخصيًا.

أول ألف مستخدم تكسبهم واحد واحد، والطريقة اللي تكسبهم فيها تعلمك كيف تكسب اللي بعدهم.

الفكرة من Lenny's Newsletter: How the biggest consumer apps got their first 1,000 users.